Al recibir al cliente en el área de soporte, evaluaremos su caso con gusto para brindarle la mejor orientación clasificándolo en alguna de las siguientes tres categorías:

• G Garantía: Aplica cuando el producto se encuentra dentro del periodo establecido. Como norma general, la garantía es de 1 año en la mayoría de los productos y marca general (incluyendo qop), con excepción de marcas específicas como MLESSO, cuyo periodo es de 3 meses.
  Validación: Se confirma de manera sencilla presentando el ticket de compra o la factura.
• S Soporte: Está pensado para cuando el cliente tiene dudas, requiere asesoría o necesita ayuda con el funcionamiento de su equipo.
  Requisito: Se sugiere contar con su comprobante de compra a la mano.
• R Reparación: Aplica cuando el equipo presenta alguna falla pero el cliente no cuenta con un comprobante de compra, o bien, el producto ya superó su periodo de garantía.

Una vez definido el tipo de atención que recibirá el equipo, realizaremos un registro rápido para recapitular los datos necesarios y mantener una comunicación cercana y clara. Solicitamos la siguiente información:

• Nombre completo del cliente.
• Número telefónico de contacto.
• Información del producto: SKU, marca, modelo, número de serie y cantidad de piezas.
• Datos del vendedor que lo atendió.
• Datos del comprobante: Folio y fecha del ticket de compra.

Cada caso asignado contará con un estatus dinámico que nuestro Ingeniero especialista actualizará según el avance del producto, la falla detectada y las soluciones disponibles (cada caso puede tener tiempos distintos):

Nuestro Ingeniero le informará al cliente el tiempo estimado de respuesta (en días) en caso de que el equipo requiera una revisión más detallada. Asimismo, para aquellos productos que queden fuera de garantía y pasen al área de Reparación, se le notificará previamente el costo y tiempo estimado para contar con su amable autorización antes de iniciar.

Una vez concluido el proceso de soporte, garantía o reparación con éxito, devolveremos el equipo al cliente siguiendo un procedimiento muy sencillo de entrega:

• 1 El cliente entregará físicamente el folio que se le otorgó al dejar su producto.
• 2 En el espacio indicado del ticket o formato, el cliente anotará de su puño y letra su nombre completo, firma, fecha y la palabra "RECIBIDO", confirmando así su conformidad con la entrega de su equipo.